□記者 楊光林 通訊員 范剛領(lǐng)

每天上午8時(shí)剛過，在項(xiàng)城市城南新區(qū)，許多市民來到嶄新、恢弘的市民之家，辦理各類事宜。他們對(duì)這里的硬件建設(shè)和貼心服務(wù)表示贊許。

8月12日，在人社醫(yī)保服務(wù)區(qū)，市民楊欣雨在工作人員的指引下，不到兩分鐘就在自助機(jī)上補(bǔ)辦了一張社?？āＫ凉M意地說：“沒想到這么快！”據(jù)工作人員介紹，以前人工窗口受理，補(bǔ)辦卡的時(shí)間大概要一個(gè)月。

當(dāng)日上午，市民李先生來到營(yíng)商環(huán)境服務(wù)區(qū)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。他在家里上網(wǎng)申請(qǐng)，網(wǎng)上通過后，來到這里打印執(zhí)照。他全程體驗(yàn)了辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”后，高興地說：“與以前相比，現(xiàn)在真是太方便了。”

市民之家建有文化館、圖書館，每逢周六、周日，這里又成了青少年活動(dòng)中心。許多家長(zhǎng)帶著孩子到這里參加豐富多彩的文化活動(dòng)。許多市民感嘆：“市民之家是市民真正的家。”

市民之家于去年11月建成并投入使用。項(xiàng)城在城南新區(qū)核心位置規(guī)劃82畝地，項(xiàng)城市財(cái)政投資2億元，建設(shè)了21層的市民之家，其中政務(wù)服務(wù)大廳面積約3萬平方米，是周口一流的行政服務(wù)中心。項(xiàng)城市投入3000萬元，按照河南省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范要求，高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配備各窗口辦公設(shè)施，統(tǒng)一安裝智能排號(hào)系統(tǒng)、自助服務(wù)終端，按照五星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和服務(wù)，為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在項(xiàng)目入駐上，項(xiàng)城市委明確要求應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有特殊的單位、沒有特殊的項(xiàng)目、沒有商量的余地。項(xiàng)城市政府向行政服務(wù)中心充分授權(quán)，明確規(guī)定，凡在窗口工作的同志，與原單位工作脫鉤，接受行政服務(wù)中心管理。入駐單位向入駐人員充分授權(quán)，入駐項(xiàng)目授權(quán)率100%，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。

今年以來，他們按照“9+X”模式對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳分功能、分區(qū)域進(jìn)行整合打造，重點(diǎn)打造不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)、綜合統(tǒng)一受理區(qū)、營(yíng)商環(huán)境服務(wù)區(qū)、建設(shè)工程項(xiàng)目服務(wù)區(qū)、民生事業(yè)服務(wù)區(qū)、公安治安服務(wù)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū)、人社醫(yī)保服務(wù)區(qū)、財(cái)政金融服務(wù)區(qū)等9個(gè)功能區(qū)域，并根據(jù)各區(qū)域涉及單位和功能需求，分別進(jìn)行功能填充，亮點(diǎn)打造；開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)建設(shè)，梳理“一網(wǎng)通辦”單位54個(gè)，網(wǎng)上錄入事項(xiàng)1210項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)由去年的省、市、縣三級(jí)到與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)四級(jí)的對(duì)接；開展“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)時(shí)更新各單位事項(xiàng)整合、下放情況，梳理38個(gè)單位實(shí)施清單事項(xiàng)827項(xiàng)，并全部錄入“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)。

該市發(fā)揮“我來辦”辦公室作用，為項(xiàng)目建設(shè)開展“一站式”服務(wù)，成立代辦小組，召開項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，走訪企業(yè)，為居然之家、周口燃?xì)怆姀S等8個(gè)項(xiàng)目召開聯(lián)審聯(lián)批會(huì)。目前，19個(gè)項(xiàng)目審批手續(xù)全部辦結(jié)，4個(gè)中央投資項(xiàng)目進(jìn)展順利。剛剛辦完全部手續(xù)的居然之家，為他們送來“熱情服務(wù) 廉明高效”的錦旗。

如果你對(duì)這里的服務(wù)不滿意，市民之家設(shè)有行政服務(wù)中心督查監(jiān)督室、紀(jì)委派駐監(jiān)督室，更有直通國(guó)務(wù)院的網(wǎng)上投訴平臺(tái)。他們以黨建為引領(lǐng)，開展流動(dòng)紅旗窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、黨員先鋒崗、最美志愿者等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，讓大家在比中激發(fā)活力，在創(chuàng)中提升服務(wù)水平。

項(xiàng)城市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，市民之家實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”，真正讓市民之家成為群眾辦事之家、辦成事的家，讓群眾真正享受到“放管服”改革的成果。