本報(bào)訊（記者 謝永靜 通訊員 張延嶺） “或許在有些人眼中我們是所謂難纏的‘釘子戶’，但不是不得已，我也真心不愿意這樣做。扶溝縣的信訪干部多次登門了解情況，態(tài)度很好，及時(shí)把矛盾化解在了基層。感謝黨和政府培養(yǎng)了這么好的干部！”

這是扶溝縣商務(wù)中心區(qū)村民王華（化名）網(wǎng)上信訪反映的問(wèn)題得到解決后在評(píng)價(jià)欄內(nèi)的留言，也是國(guó)家信訪局微信公眾號(hào)近期推出的文章《為群眾解“事結(jié)”，化“心結(jié)”，這樣的信訪干部必須點(diǎn)贊！》開(kāi)頭的一段話。國(guó)家信訪局緣何為扶溝縣信訪干部點(diǎn)贊？事情還得從頭說(shuō)起。

今年1月，扶溝縣商務(wù)中心區(qū)村民王華向國(guó)家信訪局網(wǎng)上信訪，質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣痛逦谡鞯剡^(guò)程中，存在強(qiáng)征土地、補(bǔ)償不合理、政策未落實(shí)的情況。王華反映的問(wèn)題通過(guò)國(guó)家信訪信息系統(tǒng)按照流程轉(zhuǎn)交到了扶溝縣后，該縣的信訪、國(guó)土等部門成立了聯(lián)合工作組，立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作。

原來(lái)，王華反映的被征土地是經(jīng)省政府批準(zhǔn)的城市建設(shè)用地項(xiàng)目，征地工作涉及王華所在村組的29戶村民。當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一對(duì)同意補(bǔ)償方案村民的土地進(jìn)行了清理，逐戶清點(diǎn)了樹(shù)苗等地上附著物，足額發(fā)放了征地補(bǔ)償款，并通過(guò)為困難農(nóng)戶提供技術(shù)培訓(xùn)、公益性崗位等方式保障被征地村民的生產(chǎn)生活。在開(kāi)展這些工作時(shí)，王華因在外地居住對(duì)情況并不了解，便通過(guò)網(wǎng)上信訪提出了質(zhì)疑。調(diào)查清楚后，工作組人員第一時(shí)間與王華溝通，詳細(xì)說(shuō)明了征地工作開(kāi)展情況，回應(yīng)了王華關(guān)心的問(wèn)題，打消了他的疑慮。

至此，這件信訪事項(xiàng)是不是就算結(jié)束了呢？工作組并沒(méi)有輕易下結(jié)論。工作組人員在調(diào)查中得知，王華家的土地也在此次征地范圍內(nèi)，由于對(duì)政策不理解，他家一直沒(méi)同意相關(guān)工作方案，也未像其他村民那樣拿到補(bǔ)償款。工作組人員及村委干部多次入戶向王華面對(duì)面解釋政策，但吃了不少“閉門羹”，可他們相信，只要真誠(chéng)溝通，就沒(méi)有解不開(kāi)的心結(jié)、化不開(kāi)的矛盾?？h信訪局工作人員陳長(zhǎng)勇等人多次或打電話、或登門耐心解釋政策。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。最終，王華的態(tài)度發(fā)生了改變，和其他村民一樣享受到了征地補(bǔ)償政策?！八麄兊恼嬲\(chéng)打動(dòng)了我，基層就需要他們這樣真心實(shí)意為老百姓解決問(wèn)題的干部，為他們點(diǎn)贊！”王華說(shuō)。

群眾對(duì)政策有疑問(wèn)，網(wǎng)上信訪馬上辦；群眾對(duì)政策不理解，上門走訪化“心結(jié)”。扶溝縣信訪局著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作新模式，暢通網(wǎng)上信訪主渠道，在全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)通了網(wǎng)上信訪辦理系統(tǒng)，確保群眾及時(shí)就地表達(dá)訴求。2018年，全縣網(wǎng)上信訪占信訪總量的63.1%，初步實(shí)現(xiàn)了“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”的工作目標(biāo)。