記者 馬治衛(wèi) 通訊員 邱志強(qiáng)

氣溫持續(xù)走低、用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升、供電缺口不斷加大……面對(duì)形勢(shì)嚴(yán)峻春節(jié)保電大考，太康縣供電公司積極作為，超前謀劃，從治理低電壓、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加大故障搶修力度三方面入手，一心為民，傾情服務(wù)，確保人民群眾亮亮堂堂過大年。

“強(qiáng)筋壯骨”，讓供電性能更可靠

室外寒氣逼人，室內(nèi)溫暖如春。伴著空調(diào)送來的暖風(fēng)，一家老少在客廳里悠閑地看著電視、聊著天……記者日前在毛莊鎮(zhèn)許樓村邱振興家中親身體驗(yàn)了村民過春節(jié)的溫暖和幸福。

近年來，隨著太康縣域經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，居民生活水平不斷提高，電磁爐、空調(diào)等家用電器大量走進(jìn)普通家庭，全縣居民生活用電量節(jié)節(jié)攀升。特別是迎峰度冬和春節(jié)用電高峰期，居民用電需求快速增長(zhǎng)。面對(duì)迎峰度冬和春節(jié)保電的嚴(yán)峻形勢(shì)，為確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和城鄉(xiāng)居民生活用電，太康縣供電公司審時(shí)度勢(shì)，于2018年下半年啟動(dòng)電網(wǎng)“強(qiáng)筋壯骨”計(jì)劃，投入電網(wǎng)建設(shè)資金2.52億元，新建35千伏變電站5座、35千伏升壓110千伏變電站1座，增容改造35千伏變電站3座，新建35千伏線路75.8千米，并投入10千伏以下農(nóng)配網(wǎng)改造資金1.19億元，新建改造10千伏線路147.29千米，極大地改善了農(nóng)網(wǎng)供電質(zhì)量。

提升服務(wù)，讓群眾用電更舒心

“檢查發(fā)現(xiàn)毛莊供電所、老冢供電所環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，人員在崗情況好，服務(wù)規(guī)范熱情……”太康縣供電公司近日供電服務(wù)督察通報(bào)上寫道。

為不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，太康縣供電公司組建“服務(wù)質(zhì)量督察組”，采取實(shí)地考察、電話抽查、訪問客戶相結(jié)合的方式對(duì)基層供電所的服務(wù)態(tài)度、臨時(shí)用電收費(fèi)管理、規(guī)范化服務(wù)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改存在的問題，加大責(zé)任追究力度，提升服務(wù)水平。

為深化“放管服”改革，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，太康縣供電公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，拓展新型業(yè)務(wù)渠道，推廣智能繳費(fèi)等線上服務(wù)；開展城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)，推進(jìn)抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)整合；積極服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，推出掌上電力APP等預(yù)約服務(wù)，滿足客戶差異化、多元化需求，確保客戶滿意度穩(wěn)步提升。

為讓打工返鄉(xiāng)的農(nóng)民工第一時(shí)間用上電，太康縣供電公司25個(gè)供電所主動(dòng)與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)和外出務(wù)工人員聯(lián)系，提前掌握返鄉(xiāng)農(nóng)民工返鄉(xiāng)時(shí)間和用電信息，做到回來一家復(fù)電一家；為返鄉(xiāng)農(nóng)民工開辟用電辦理綠色通道，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，實(shí)行“一站式”用電服務(wù)；組織轄區(qū)電工深入返鄉(xiāng)農(nóng)民工家中，受理用電申請(qǐng)，義務(wù)檢修線路，排除開關(guān)、插座等設(shè)施用電隱患，讓返鄉(xiāng)務(wù)工人員感受到來自家鄉(xiāng)電力人的溫暖。

壯大隊(duì)伍，讓故障搶修更及時(shí)

“我家因開空調(diào)把電線燒壞了，沒想到一個(gè)電話電工就上了門，不到半個(gè)小時(shí)就接好了，現(xiàn)在供電所的服務(wù)真是又快又好！”城關(guān)鎮(zhèn)村民李運(yùn)華說起供電搶修服務(wù)贊不絕口。

為確保春節(jié)期間客戶的用電故障能在第一時(shí)間修復(fù)，太康縣供電公司在成立3支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、25支搶修小分隊(duì)的基礎(chǔ)上，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了23個(gè)“供電服務(wù)流動(dòng)診所”，進(jìn)村入戶開展故障巡查服務(wù)。依托配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)、用電信息采集系統(tǒng)綜合分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)故障的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)確定故障點(diǎn)；為25個(gè)供電所配置了電力搶修車，讓搶修速度變得更快；印制100萬張印有供電所名稱、電力搶修服務(wù)電話、供電所長(zhǎng)電話、責(zé)任電工電話、監(jiān)督投訴電話宣傳單，及時(shí)發(fā)放給群眾，用戶遇到用電方面的困難，只要撥打服務(wù)卡上電工的電話號(hào)碼，責(zé)任電工會(huì)在第一時(shí)間上門服務(wù)。