太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務中心樂做居民“健康管家”

中華龍都網訊 （記者 王艷 劉彥章 通訊員 何昕穎） 如何實現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病及時轉，康復回社區(qū)”的分級診療格局？怎樣才能使社區(qū)衛(wèi)生服務中心充分發(fā)揮功能？面對這道沒有固定答案的難題，市經濟開發(fā)區(qū)太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務中心探索出了屬于自己的“答案”。

2014年以來，太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為家庭醫(yī)生簽約服務試點單位，大力推進分級診療和家庭醫(yī)生簽約服務工作。該中心優(yōu)先遴選十支業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、有一定群眾基礎的全科醫(yī)生、公衛(wèi)醫(yī)師、醫(yī)生助理組建了城市家庭醫(yī)生團隊。2016年底，他們又依托智能化信息化平臺，利用手機APP、微信等互聯(lián)網技術手段，搭建了家庭醫(yī)生與簽約居民的交流互動平臺，為居民提供在線簽約、在線預約轉診、在線咨詢、健康管理、慢病隨訪、報告查詢等服務，成為社區(qū)居民的“健康管家”。“家庭醫(yī)生必須實現(xiàn)從管病人向管健康轉變?！痹撝行闹魅乌w燦說，管好了居民的健康，就能讓他們少生病，甚至不得病。

從家庭醫(yī)生到健康管理，該中心一直在營造一種全新的健康氛圍。走進位于蓮花路東段的家庭醫(yī)生工作室（太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務中心萬達社區(qū)衛(wèi)生服務站），記者看到，這里的診室干凈整潔，裝修風格明亮溫馨，完全打破了人們對醫(yī)院和衛(wèi)生室的固有印象。全科診室、兒科診室、中醫(yī)診室、預防接種室、影像診室、兒童推拿貼敷室、健康小屋等一應俱全。雖已臨近下班，醫(yī)生仍在有序接診。在二樓的健康小屋，擺放著幾臺智能機，工作人員告訴記者，簽約居民只要一刷身份證，就可以做一些常規(guī)檢測，打開手機健康APP，可以看到檢測結果，而這個結果也會同步出現(xiàn)在簽約家庭醫(yī)生的手機APP上。

截至目前，該中心已經實現(xiàn)轄區(qū)內重點人群簽約全覆蓋，約有34073人。簽約居民可以像使用微信一樣，隨時與自己的簽約家庭醫(yī)生溝通、留言，獲取健康指導和服務；醫(yī)生可根據自己的時間進行回復。倘若醫(yī)生不能及時回復，或居民通過網絡聯(lián)系不上簽約家庭醫(yī)生，也可以電話聯(lián)系。從居民最初的拒絕、懷疑、猶豫，到現(xiàn)在居民主動到中心進行簽約，甚至能夠準確地喊出工作人員和家庭醫(yī)生的名字，該中心副主任郭文靜坦言，這是一個艱辛而又幸福的過程。“要想取得居民的信任，我們一是要說到做到，二是從技術到服務都要滿足居民的需求?！?nbsp;

針對老年群體，家庭醫(yī)生逐一上門，為簽約老人的手機上設置1號鍵，手指一點，就能接通這個熱線找到家庭醫(yī)生。說起家庭醫(yī)生，社區(qū)居民郭老先生贊不絕口：“若不是家庭醫(yī)生處置及時，去年我犯急癥時不知道會有什么后果呢?！贬槍用衿毡殛P心的醫(yī)療技術問題，該中心加入周口市城市醫(yī)療集團，形成“1+1+1+1”（即周口市中心醫(yī)院+周口市第六人民醫(yī)院+太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務中心+社區(qū)衛(wèi)生服務站或定點衛(wèi)生室）的四級分級診療體系模式。今年1-5月份，由衛(wèi)生室轉到中心共計1336人次，由中心轉到市中心醫(yī)院39人次。該中心還與市中心醫(yī)院建成醫(yī)聯(lián)體，將中心醫(yī)院的專家加入到簽約團隊，一方面“一對一”幫扶提高社區(qū)醫(yī)生水平，另一方面請專家定期到社區(qū)服務簽約居民，開通專家遠程會診等服務，極大方便了居民就醫(yī)。

為充分調動居民的積極性，該中心參考商場的積分兌換活動，按照不同的隨訪形式和服務內容積累一定的分值，推出積分兌換醫(yī)療服務的活動?，F(xiàn)在，居民可兌換的禮品已經由日用品一步步完善為體檢項目、藥品等。   

在今年1月召開的全國基層衛(wèi)生工作會議中，該中心家庭醫(yī)生團隊作為全省惟一一支城市簽約團隊參加會議并接受了表彰。該中心還榮獲全國“2017年優(yōu)質服務示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”榮譽稱號，其創(chuàng)下的家庭醫(yī)生簽約服務新模式，受到多位專家稱贊。

“我們將繼續(xù)以利民、惠民、便民為原則，做實做細做好家庭醫(yī)生簽約服務，探索開展家庭病床、智能藥房、養(yǎng)老院巡診等服務，努力滿足群眾的健康服務需求，不斷提升群眾滿意度，為建設健康周口作出更大的貢獻。” 該中心主任趙燦告訴記者。