江蘇濠河：廁所建設(shè)管理有聲有色

????實習(xí)記者楊亮

????臭、臟、亂、差，難登大雅之堂，這是不少景區(qū)廁所給人的印象。然而，在江蘇南通從2015年10月起對濠河風(fēng)景區(qū)進(jìn)行提檔升級之后，南通濠河景區(qū)積極響應(yīng)廁所革命號召，將景區(qū)內(nèi)及周邊一起新建的“第三衛(wèi)生間”管理得有聲有色。在獲得國家旅游局對于濠河景區(qū)在廁所革命管理服務(wù)工作中取得成績的肯定的同時，也獲得廣大市民及游客的紛紛點贊。

????廁所提升改造讓游客滿意

????2015年11月，濠河旅游園景建設(shè)公司對濠河景區(qū)內(nèi)16座公共廁所進(jìn)行改造升級。在濠河景區(qū)的20座公廁中，18座按照國家A級旅游景區(qū)廁所3A級標(biāo)準(zhǔn)建造。

????濠河旅游園景建設(shè)有限公司董事長錢順峰介紹，3A級的旅游公廁設(shè)有“第三衛(wèi)生間”、管理間、工具間，播放背景音樂，配備冷暖空調(diào)，提供冷熱水洗手，廁紙、洗手液、擦手紙、烘手機一應(yīng)俱全?！暗谌l(wèi)生間”還專門配備了供母嬰、兒童、殘疾人士等使用的衛(wèi)生設(shè)施，由專職人員保潔，設(shè)計也更人性化，方便特殊群體使用。

????錢順峰表示，濠河風(fēng)景區(qū)地處南通市中心，是一個以城市為中心的開放式景區(qū)，必須加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為此，景區(qū)在每800米左右就設(shè)置一座公廁，同時，從廁所外觀的造型到內(nèi)部的布局，也都是按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，爭取讓每一位來景區(qū)內(nèi)的游客都能感受到5A級旅游景區(qū)服務(wù)的舒適。目前，景區(qū)公廁的整體提升已大大提高了景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足了游客的需求，同時改善了周邊市民的用廁環(huán)境，對濠河景區(qū)整體的提升發(fā)揮了一定的作用。

????來濠河游玩的李女士向記者講道：“幾年前來濠河玩過一次，這次看到，整個景區(qū)環(huán)境煥然一新，尤其是廁所和過去有了很大不同，不必再像從前那樣排隊，如廁環(huán)境干凈又整潔，廁所用品方便實用，還有專人值班?！彼f，“美麗的濠河風(fēng)景搭配完善的配套設(shè)施，讓人心情舒暢?！?/p>

????廁所管理融入文化特色

????據(jù)了解，目前，景區(qū)內(nèi)的20座廁所和景區(qū)周邊28座社會公廁全部改造提升并投入使用，所有廁所均配備經(jīng)過培訓(xùn)的保潔人員，實行規(guī)范化服務(wù)。

????濠河景區(qū)宣傳科科長張娟娟表示，“為了突出景區(qū)的文化特色，濠河公廁特意在裝飾上融入了當(dāng)?shù)氐奈幕?，比如入門處設(shè)置了公共宣傳欄，這既是一個文明宣傳欄，也是一個文化宣傳欄，公廁管理人員會在這個宣傳欄里張貼一些景區(qū)的特色活動，廁所內(nèi)懸掛的貼畫也全是與南通市文化息息相關(guān)的，如四季美麗的濠河，攝影師鏡頭里的南通等。廁所內(nèi)懸掛的文明用語及幽默畫也都是通過工作人員精心挑選和向廣大市民征集的。環(huán)境舒適離不開音樂的襯托，清晰、輕柔而舒緩的音樂旋律，讓游客能真正的放松，舒心。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強調(diào)細(xì)化管理，讓廁所管理更專業(yè)是我們一直以來追求的目標(biāo)?！?/p>

????據(jù)張娟娟介紹，為了更好地為游客提供服務(wù)，廁所保潔管理人員還會定期對廁所外部進(jìn)行巡檢，確保廁所周邊環(huán)境整潔有序。廁所內(nèi)部空間做到整潔、干凈，全方位創(chuàng)造美好的廁所環(huán)境。在景區(qū)廁所使用安全方面，還張貼有確保廁所管理人員自身的人身安全、水電工具等使用安全、廁所環(huán)境安全以及對使用者的安全規(guī)范使用提示等。特別是遇到雨雪天氣，地面潮濕易滑，管理人員會及時豎立“小心滑倒”的提示牌，同時進(jìn)行口頭提醒，大大降低了摔倒等事故的發(fā)生?！白鳛?A級旅游廁所，廁所管理人員的技能和素質(zhì)的高低直接關(guān)系到廁所管理成效的好壞，景區(qū)每半年舉辦一次廁所管理人員技能培訓(xùn)會，培訓(xùn)會除了進(jìn)一步加深廁所管理各項標(biāo)準(zhǔn)、要求及規(guī)范外，還邀請有豐富經(jīng)驗的保潔工作者給予技能上的指導(dǎo)，通過現(xiàn)場演示等各方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)并加以實際操作，更好地進(jìn)行技能上的經(jīng)驗交流。每期培訓(xùn)均設(shè)置書面測試和工作技能考核，培訓(xùn)考核成績納入年度考核中。每期培訓(xùn)材料均形成書面和電子資料存檔”，張娟娟講道。

????記者隨后走訪了文峰公園、濠西書苑、西寺等幾處景區(qū)廁所，發(fā)現(xiàn)所有的管理制度都上墻公示，廁內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，雖然游客絡(luò)繹不絕，但廁紙、洗手液等全部準(zhǔn)備充足，用完都會及時補上。一位公廁保潔員說，“春夏季，清晨6點就準(zhǔn)時到崗進(jìn)行打掃，晚上10點下班;秋冬季節(jié)的保潔時間為早晨7點至晚上9點。只要發(fā)現(xiàn)哪里臟了，或者廁紙沒了，都會及時清理維護?！?/p>

????科技+環(huán)保提升品質(zhì)

????錢順峰表示，濠河景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間的提升改造一直本著科技+環(huán)保的理念，所有廁所都采用環(huán)保型建筑材料，所有衛(wèi)生間內(nèi)均配備綠植，男女衛(wèi)生間以及“第三衛(wèi)生間”廁位蹲坐便器均采用感應(yīng)式節(jié)水型自動沖洗陶瓷節(jié)水便器，衛(wèi)生節(jié)水、堅固耐用。每個廁位除了基礎(chǔ)配備外還增加了帶蓋無觸摸式垃圾桶、無障礙廁位增設(shè)報警呼叫器，需要幫助時可按動呼叫按鈕通知廁所保潔管理人員及時提供幫助?！暗谌l(wèi)生間”還增設(shè)了一個折疊式兒童座椅、一個可折疊多功能臺，方便群眾照看護理兒童。

????記者看到，位于濠河景區(qū)易家橋東北綠地的公廁，整體采用鋼架結(jié)構(gòu)式，在周邊綠樹的映襯下，上部土黃色與下部深煙灰色的墻體外觀給人清新亮麗的感覺，不但在視覺上易于尋找，同時也與周邊的景觀相協(xié)調(diào)。

????據(jù)了解，因濠河景區(qū)內(nèi)地理位置的特殊性，無法設(shè)立化糞池，濠河景區(qū)易家橋東北綠地公廁采用了比較特殊的方法，即在糞便處理上使用回水生態(tài)處理技術(shù)，把糞便與水脫離，再對污水進(jìn)行壓濾生物反應(yīng)器處理。錢順峰介紹，這是一種高效膜分離技術(shù)與活性污泥法相結(jié)合的新型水處理技術(shù)，環(huán)保系數(shù)較高。同時，廁所內(nèi)蹲便器和坐便器均采用了不銹鋼真空抽吸系統(tǒng)。該項技術(shù)已在航空系統(tǒng)中廣泛使用，無安全隱患且節(jié)能。據(jù)了解，目前景區(qū)內(nèi)已有4座運用這種處理技術(shù)的公廁。

????錢順峰表示，為了給游客提供便利的查詢服務(wù)，濠河景區(qū)還自主開發(fā)了一款智慧旅游軟件——“濠河風(fēng)景區(qū)”APP。此軟件集合了景區(qū)資訊、概況、經(jīng)典線路推薦等多項功能，其中，對于景區(qū)內(nèi)的所有廁所都有明顯標(biāo)識，還自帶導(dǎo)航，使游客能非常方便地尋找到衛(wèi)生間。