????在最近大熱的美劇《西部世界》中，高科技樂園中的機(jī)器人接待員不僅具備超高仿真外形，還擁有自身情感，甚至自主意識和思維判斷。這也最終引發(fā)了人類和機(jī)器人之間的一系列故事。

????拋開虛構(gòu)的科幻劇情，人工智能和機(jī)器人已經(jīng)成為科技浪潮中的一股洪流，并席卷全球。

????從全球市場來看，機(jī)器人行業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期。隨著全球人工智能正在步入第三次高潮期，智能機(jī)器人作為人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域未來想象空間巨大。

????縱觀當(dāng)前機(jī)器人的多個細(xì)分市場，商用服務(wù)機(jī)器人的勢頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過看起來熱鬧的家庭陪伴機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人，也有不少公司抓住機(jī)遇做出了不錯的成績。不過，伴隨著各種機(jī)會的同時，商用機(jī)器人行業(yè)也遇到了不少問題。

????【市場】

????商用機(jī)器人成為市場風(fēng)口

????根據(jù)易觀智庫的預(yù)測，2015年，國內(nèi)包括商用機(jī)器人在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長至140億元左右，而2017年市場規(guī)模將突破200億元。

????清科數(shù)據(jù)顯示，從2014年到2016年10月底，國內(nèi)機(jī)器人領(lǐng)域的投融資事件共計有147起。除此之外，還有像360、搜狗這樣的國內(nèi)知名公司也陸續(xù)加入到機(jī)器人的賽道。

????盡管越來越多的創(chuàng)業(yè)公司和巨頭加入智能機(jī)器人領(lǐng)域的市場爭奪，但大家選擇的領(lǐng)域、方向和切入點也不盡相同。

????尋找中國創(chuàng)客導(dǎo)師李開復(fù)在接受新京報記者采訪時表示，機(jī)器人行業(yè)基本還是處在工廠使用的階段，也誕生了不少工業(yè)機(jī)器人的巨頭，這是機(jī)器人發(fā)展的第一個階段。

????李開復(fù)認(rèn)為，接下來第二個階段機(jī)器人市場爭奪的焦點將會集中在商用機(jī)器人領(lǐng)域，現(xiàn)在的機(jī)器人技術(shù)和市場環(huán)境已經(jīng)可以做到滿足商用；第三個階段才會在家用上面普及，因為家庭的需求不是很強烈，解決的問題不多，還需要時間培養(yǎng)。

????目前，機(jī)器人領(lǐng)域的劃分，市場仍然沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！叭绻凑沼猛緛韯澐挚梢苑譃樗念?，第一類是工業(yè)機(jī)器人，如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂；第二類是商用機(jī)器人，像安保巡邏、商場導(dǎo)購、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務(wù)型機(jī)器人；第三類是專業(yè)機(jī)器人，在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機(jī)器人；第四類叫做家庭機(jī)器人?！彼珊唾Y本合伙人汪洋對機(jī)器人領(lǐng)域做了這樣的劃分。

????這四類里面門檻較高的是專業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費者熟知的是家庭機(jī)器人，但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗、價格等原因，這個市場仍然處于不溫不火的狀態(tài)。

????汪洋說：“相比之下，商用服務(wù)機(jī)器人面對的場景相對是簡單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶要解決的痛點基本差不多，在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進(jìn)行傳菜，商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線，能識別并避開障礙就可以。這樣的機(jī)器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求?！?/p>

????今年10月21日至25日，在北京亦莊亦創(chuàng)國際會展中心舉辦的2016世界機(jī)器人大會，成為機(jī)器人界的一次盛會，吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。

????從今年世界機(jī)器人大會上的參展商數(shù)量也可以看出，消費服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi)，超過三分之二的企業(yè)都是針對2B的商用機(jī)器人，安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。記者了解到，這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過家庭機(jī)器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。

????一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報記者，2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場消費者根本不買賬導(dǎo)致做不下去，而定制開發(fā)一些商用機(jī)器人能實現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。

????【應(yīng)用】

????機(jī)器人能解決什么問題？

????機(jī)器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對商用機(jī)器人的普遍認(rèn)知。如今，商用機(jī)器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動力，有效節(jié)省了成本。

????虛擬客戶助理（Virtual Customer Assistants）就是機(jī)器人產(chǎn)生商業(yè)價值的重要嘗試，并在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。

????小i機(jī)器人就是一個例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻告訴新京報記者，從2006年起涉足智能客服領(lǐng)域，如今已經(jīng)與招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行等銀行及中國聯(lián)通、移動等近千家公司達(dá)成合作。小i機(jī)器人最初沒有實體，只是網(wǎng)站、APP包括微信端的線上智能客服回復(fù)平臺，幫助用戶完成查詢檢索等服務(wù)。當(dāng)打開銀行在線服務(wù)的各個端口，回復(fù)你的已經(jīng)不再是普通的工作人員，而是機(jī)器人。

????小i機(jī)器人在銀行等B端市場大規(guī)模應(yīng)用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復(fù)的痛點。此類商用機(jī)器人需要具備自然語言理解功能，協(xié)助銀行、通信公司的工作人員進(jìn)行基本的客戶服務(wù)。

????目前在機(jī)器人市場中，小i這種切入B端市場的商業(yè)模式，是讓人工智能落地的最有價值的方法。不必面面俱到，只需要針對某一痛點進(jìn)行完善開發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價值，商用機(jī)器人似乎比其他類別的機(jī)器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。

????以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場景的商用服務(wù)機(jī)器人也在進(jìn)入市場。例如，機(jī)器人保安。天廩機(jī)器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動避障功能，激光掃描底座和360度輪動轉(zhuǎn)向設(shè)計可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會承擔(dān)起保護(hù)居民的責(zé)任，日夜承擔(dān)巡邏任務(wù)，天廩每次工作8小時，并能代替2名以上人工滿負(fù)荷工作，大大地節(jié)省人力資源。

????除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機(jī)器人的一個應(yīng)用方向。

????不久前，木爺機(jī)器人發(fā)布了專門針對營業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場景推出的行業(yè)解決方案平臺“計算機(jī)視覺心理分析平臺”，希望能更真實地了解顧客或潛在消費者的心理狀態(tài)，進(jìn)而可以幫助營業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)。

????木爺機(jī)器人632實驗室人工智能技術(shù)負(fù)責(zé)人徐浩明表示：“木爺機(jī)器人的核心功能是針對各個行業(yè)、政府銷售和服務(wù)的工作需要提供一個輔助工具。幫助銷售和服務(wù)人員更好去服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平”。

????從市場狀況來看，目前雖然不存在機(jī)器人大規(guī)模替代人力的情況，但機(jī)器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作，并且未來的需求缺口將越來越大。大部分簡單重復(fù)又拖延進(jìn)度的工作可以交給機(jī)器人完成，除卻減輕工作量外，還有一個重要的原因是節(jié)省了成本。

????【問題】

????市場爆發(fā)仍有待挖掘

????“中國制造2025”中提出了在2025年邁入制造強國的戰(zhàn)略目標(biāo)，作為智能制造的重要一環(huán)，機(jī)器人在“十三五”期間被提升到國家戰(zhàn)略高度。這也引領(lǐng)了創(chuàng)業(yè)者和資本的大舉進(jìn)入，而商用機(jī)器人又成為當(dāng)下最熱的細(xì)分領(lǐng)域。

????但是由于價格等因素制約，商用機(jī)器人距離爆發(fā)似乎還有一段路要走。

????來自北京的餐廳經(jīng)營者張先生，他希望采購一些機(jī)器人在高峰期承擔(dān)一些傳菜的工作，但是看了一圈下來，他放棄了這個打算。

????張先生告訴新京報記者，他咨詢了很多商用機(jī)器人的公司，基本都表示了可以定做這個產(chǎn)品給餐廳使用，但價格最少也是在5萬元以上，而店內(nèi)的傳菜員每個月工資是3000元到3500元之間，基本一臺機(jī)器的價格超過了一名傳菜員一年的工資，再考慮到機(jī)器人的使用時間、發(fā)生故障維修成本等問題，張先生決定放棄機(jī)器人進(jìn)入餐廳的想法，“太貴了，心里也沒底”。

????一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士這樣告訴新京報記者，目前市場上的商用機(jī)器人的價格普遍較高?！爸挥心隳苷业接绣X的大客戶做一些定制化的機(jī)器人，才能賺到錢。但是更大的市場還有待進(jìn)一步挖掘?！?/p>

????華登國際投資總監(jiān)蘇東告訴新京報記者，商用機(jī)器人的使用場景基本分為兩類，第一類是企業(yè)或者門店通過安裝一臺機(jī)器人來達(dá)到吸引人流、宣傳品牌的作用；第二類是剛需，就是需要切實的替代部分勞動力甚至在某些領(lǐng)域全面替代人力，這也是商用機(jī)器人未來的方向。

????目前來看，商用機(jī)器人打開局面的第一個瓶頸是價格。

????“三寶機(jī)器人是開放的系統(tǒng)平臺，當(dāng)前在市場銷售的機(jī)器人的價格就是78000元，基本可以滿足一般場景需求，如果需要另行開發(fā)會根據(jù)客戶需求定制，價格可能就會上漲?！比龑殭C(jī)器人公司的負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

????北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人公司創(chuàng)始人劉雪楠告訴記者，公司目前推出的商用機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)版售價為18.8萬，如果是行業(yè)細(xì)分的用戶會有部分定制，像海關(guān)政府政務(wù)大廳可能會想在機(jī)器人上安放大屏，商場、餐廳的需求也都不一樣，定制的費用需要額外計算。

????據(jù)了解，小i機(jī)器人的產(chǎn)品基本每臺價格在幾十萬元，公司目前擁有了國內(nèi)一批包括銀行、電信在內(nèi)等領(lǐng)域的大客戶，這些客戶也是這些年在智能客服領(lǐng)域的積累。

????很顯然，如果是吸引人流做品牌宣傳的話，不能形成對機(jī)器人的持續(xù)購買行為；而想要讓行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展下去，就需要用戶從心底認(rèn)識到能給企業(yè)帶來成本的下降以及利潤的上升，那就是需要機(jī)器人解決用戶剛需，通過機(jī)器人對用戶工作場景的設(shè)定來幫助解決實際問題，降低成本。

????汪洋認(rèn)為，商用機(jī)器人處于剛剛起步的階段。如何通過降低商用機(jī)器人的成本，進(jìn)而提升用戶的購買和嘗試熱情，是所有商用機(jī)器人從業(yè)者共同需要面對和解決的問題。

????【趨勢】

????下一步將和人工智能深度融合

????除了價格因素，商用機(jī)器人市場的培育，究其根本還得依托企業(yè)自身的研發(fā)實力與技術(shù)創(chuàng)新。

????目前市場上商用機(jī)器人外觀與功能同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，其一是缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品僅僅依靠東拼西湊的概念疊加；其二是偏離了市場導(dǎo)向，沒有從用戶體驗、應(yīng)用場景出發(fā)來做設(shè)計規(guī)劃。

????“商用機(jī)器人不僅僅是智能硬件，更是綜合性技術(shù)解決方案。它需要針對行業(yè)客戶的不同消費場景開放更多的定制自由度，承載部分企業(yè)價值觀層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實際問題，創(chuàng)造更多價值甚至帶來革命性的用戶體驗?！蹦緺敊C(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人劉金權(quán)這樣告訴新京報記者。

????在采訪的過程中，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，目前這個市場存在一些企業(yè)缺乏核心技術(shù)，而是通過極其低廉的價格混淆市場認(rèn)知，將高端產(chǎn)業(yè)低端化，但這樣下去就會傷害到用戶對于機(jī)器人的認(rèn)知，甚至對這個行業(yè)失望。

????蘇東說，因為市場剛剛起步，還屬于摸索階段，每個行業(yè)都有可能需要專屬的商用機(jī)器人出現(xiàn)，所以做垂直領(lǐng)域的市場細(xì)分都是有機(jī)會的，但各個行業(yè)甚至每個商家的使用場景還是不盡相同，就需要機(jī)器人公司對細(xì)分行業(yè)有足夠深入的了解，對專業(yè)人才的培養(yǎng)也成為機(jī)器人公司的一大挑戰(zhàn)。

????“如果能挖掘和定位清楚客戶的需求，真正解決客戶的應(yīng)用痛點，從軟件到硬件功能到外觀都可以定制化生產(chǎn)，就不會出現(xiàn)也應(yīng)該無懼同質(zhì)競爭?！眲⒀╅f。

????現(xiàn)在商用機(jī)器人比家用機(jī)器人更容易被市場接受的一個關(guān)鍵點，是商用領(lǐng)域的需求相對簡單，對智能化的要求不高，但隨著未來的發(fā)展，任何一臺機(jī)器人都需要承載更多的功能以及更加智能化地理解周邊環(huán)境，只有這樣才能跟上這個時代的發(fā)展。

????隨著人工智能和云計算應(yīng)用的發(fā)展，商用機(jī)器人也會在人工智能和云計算方面加深應(yīng)用。毫無疑問，人工智能的技術(shù)是任何機(jī)器人的“大腦”，也影響著機(jī)器人的智慧化程度，這也成為機(jī)器人大規(guī)模市場化的前提。

????從全球市場來看，商用機(jī)器人也處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，谷歌相繼收購Schaft、Redwood Robotics等9家機(jī)器人公司，在類人型機(jī)器人制造、人工智能、機(jī)器人協(xié)同等方面布局。谷歌研發(fā)了超快“量子計算機(jī)芯片”，使用亞原子粒子編碼數(shù)據(jù)，為機(jī)器人提供“智慧大腦”。

????在談到關(guān)于未來機(jī)器人方向時，李開復(fù)說其實不必所有的機(jī)器非要做成人形才能叫機(jī)器人，只要能以更加智能化的方式幫助人們解決問題、提升效率，都可以稱之為機(jī)器人，每個行業(yè)都可以根據(jù)自身的實際情況做外觀，這樣不會受到太多的局限。

????李開復(fù)同時表示，不論是商用機(jī)器人還是其他領(lǐng)域的機(jī)器人，都將會和人工智能緊密結(jié)合，這是未來的趨勢。

????■ 數(shù)說

????根據(jù)易觀智庫的預(yù)測，2015年中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長至140億元左右，而2017年市場規(guī)模將突破200億元。(記者 趙雷)