????買到二手豪表遭遇換貨難

????消費(fèi)者吳女士在朋友引薦下，低價(jià)報(bào)名參加某旅行社組織的歐洲三國(guó)11天游，雙方并未簽訂旅行協(xié)議。吳女士在一家小店選購(gòu)了一款價(jià)格數(shù)萬元的名牌手表。但令吳女士沒想到的是，回國(guó)后，吳女士的女兒試戴手表時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使隔著保護(hù)膜，手表的表盤和表帶處也有多處明顯劃痕，像是一塊“二手”手表。吳女士立刻向旅行社投訴。

????對(duì)此，廣州市消委會(huì)表示，吳女士的購(gòu)買行為屬于個(gè)人消費(fèi)行為，旅行社對(duì)其所購(gòu)手表不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任。

????專家分析，吳女士維權(quán)困難是因?yàn)槭艿蛢r(jià)誘惑選擇了該旅行社，但該旅行社在處理游客投訴時(shí)相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)和效率，而吳女士未與該旅行社簽訂書面旅行協(xié)議，致使發(fā)生糾紛后難以保障自身合法權(quán)益；付款前未能仔細(xì)檢查并確認(rèn)手表外觀完好。

????廣州市消委會(huì)建議吳女士向瑞士駐廣州有關(guān)機(jī)構(gòu)反映情況，由有關(guān)機(jī)構(gòu)代為聯(lián)系該品牌手表的廠家或銷售商。經(jīng)了解，有關(guān)機(jī)構(gòu)接到吳女士的投訴后，同意進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

????旅游保險(xiǎn)有差異 溝通不暢惹糾紛

????王老先生到廣州某知名旅行社門店報(bào)名參加歐洲旅行團(tuán)，考慮到自身年紀(jì)較大，身體健康狀況一般，因而主動(dòng)向工作人員咨詢旅游保險(xiǎn)事宜。其自稱“我有心臟病、高血壓，要不要買保險(xiǎn)”，工作人員當(dāng)即答復(fù)“可以買”。于是，王老先生花500元購(gòu)買了旅游意外險(xiǎn)。

????在境外旅游途中，王老先生因事與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，數(shù)小時(shí)后高血壓病發(fā)，在當(dāng)?shù)鼐o急就醫(yī)并產(chǎn)生了240歐元的醫(yī)療費(fèi)用（約計(jì)人民幣1800元）。回國(guó)后，王老先生馬上憑醫(yī)療單據(jù)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，但保險(xiǎn)公司拒絕賠付。理由是高血壓屬于基礎(chǔ)病，不在其所購(gòu)的旅游意外險(xiǎn)的理賠范圍內(nèi)。

????王老先生認(rèn)為，旅行社工作人員在其參團(tuán)前明確告知 “可以買”保險(xiǎn)，現(xiàn)在自己卻被保險(xiǎn)公司拒賠，此事不合理。

????對(duì)此，廣州市消委會(huì)認(rèn)為，雖然王老先生所購(gòu)旅游意外險(xiǎn)的合同中確有理賠不包括心臟病、高血壓等基礎(chǔ)疾病的免責(zé)條款，但旅行社作為保險(xiǎn)代理人，未將保險(xiǎn)類別、理賠范圍、免責(zé)條款等重要信息做詳細(xì)說明，從而導(dǎo)致王老先生購(gòu)買了不符合其自身需求的保險(xiǎn)。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意賠償王老先生在旅途中產(chǎn)生的 240歐元醫(yī)療費(fèi)用。

????溫馨提示

????如何放心出境游？

????1.出行前注意收集產(chǎn)品資料。如果打算在境外購(gòu)物（尤其是貴重物品），最好在出發(fā)前做足功課，例如可到產(chǎn)品官方網(wǎng)站查詢款式、顏色、質(zhì)地、尺寸、型號(hào)、價(jià)格、售后等細(xì)節(jié)問題，避免出境后因不了解情況而盲目跟風(fēng)或輕易聽信店員的推銷。

????2.盡可能選擇正規(guī)大型商店。在境外購(gòu)物時(shí)，盡量到正規(guī)、大型的商店購(gòu)買產(chǎn)品,付款前仔細(xì)檢查產(chǎn)品并保存證據(jù)。

????3.出游前根據(jù)自身實(shí)際情況購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，降低出游風(fēng)險(xiǎn)。與旅行社或保險(xiǎn)公司簽訂書面保險(xiǎn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。如需針對(duì)某種疾病購(gòu)買專門的保險(xiǎn)，更要在合同中清晰注明，并留好憑證。