家電售后收費宰你沒商量：免費安裝成空話

　　裝空調(diào)收“打洞費” 裝熱水器收“輔料費” 買電視要收“座架費”

　　家電售后收費“宰你沒商量”

　　顧客買電視要另買座架，買空調(diào)要自己打洞，買熱水器要交“三通”等零件費。時下，眾多大件產(chǎn)品“裸賣”成風，引出名目繁多的售后亂收費，家用大件商品“免費安裝”成了一句空話。

　　熱水器號稱免費安裝

　　卻被索要200元“輔料費”

　　新洲倉埠街居民劉雯投訴，她6月下旬在倉埠街齊云路的明云水暖店，買了臺“康樂”牌太陽能和電兩用熱水器，與店主張亮偉談好的價格是2480元，并約定3天內(nèi)由商家派工人免費上門安裝。兩名工人到劉家后，卻要加收200元，說收的是“三通、接頭”等輔料費。

　　明明談好的是免費安裝，怎么又要加錢？她質(zhì)問店主時，老板說，店里賣的是太陽能熱水器，里面沒支架、角閥等輔料，只有顧客自己買輔料，才能安裝。萬般無奈，劉雯只好求助于工商部門。

　　工商人員到店家核實投訴后進行了調(diào)解，店主這才答應不再收輔料費，免費給劉家安好熱水器。

　　上門安裝兩件電器

　　收取10項“材料費”

　　消費者宋軍投訴，他在百步亭一商場的萬和專柜，買了一臺抽油煙機和一臺熱水器，共花了2497元。他原以為是免費安裝，可廠家上門安裝時，光收閥門、接頭等材料費，就有10項，連兩元一盒的生膠帶，也都收了錢，還收了50元聽都沒聽說過的“分氣道分支費”。他家所用的管道都不很長，沒有特別之處，可就是在正常的情況下，廠家各種安裝費用加起來，共要再收522元，售后人員實收了520元。

　　他認為商場人員在他購買時，并沒說要收這么多安裝費，商家嚴重侵犯了顧客的知情權，便向岱山工商所投訴。工商人員核實投訴后，進行了調(diào)解，售后部門日前退了沒有明示而收取的520元錢。

　　空調(diào)安裝人員

　　竟要顧客自己打墻洞

　　消費者易順紅投訴，她在菱角湖一商場，花3530元買了兩臺空調(diào)，購買時店員說是免費上門安裝。

　　等售后人員日前上門安裝時，說是空調(diào)連接管，要穿過墻壁，要收穿墻打洞的費用；專門負責打洞的人，他們都帶來了。易家人感覺是亂收費，就不同意。售后人員竟然說，不讓專業(yè)打洞人員打洞，消費者就要自己打，否則就不能安裝空調(diào)。

　　自己買空調(diào)，還要自己穿墻打洞，簡直像天方夜譚，易家人于是就向唐家墩工商所投訴。工商人員立即聯(lián)系商家，后經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意免費打洞，并安裝好空調(diào)。

　　買800元熱水器

　　“安裝費”竟要400多元

　　市民肖佳仁投訴，他在洪山出版城一商場，買了一臺800元的熱水器，店員當時說是免費安裝。商家日前派出的售后人員上門安裝時，卻說要收300多元的安裝費。肖先生覺得當初已說明，是包安裝的，現(xiàn)在又要交這么多錢，就沒讓安裝人員安裝。

　　事后，他向商家反映了這種情況，商家答應再派人看看，第二批安裝人員看后居然說，要加收400多元的安裝費，并且還放言：如果不讓他們安裝，今后就不能享受“三包”服務。肖先生萬般無奈，只好花400多元先安裝了熱水器。

　　事后，他又打市工商12315投訴。南湖工商所人員接投訴后，立即聯(lián)系商家，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意按第一次的收費標準，退給顧客100元的費用。

　　買臺液晶電視

　　要付200元座架費

　　消費者楊宏投訴，他日前在漢口唐家墩一賣場，買了臺2000多元的清華同方液晶電視，店員表示顧客可以選座架，也可以選掛架，楊宏就選了掛架。在未送貨前，他覺得還是安座架好，就要商家換成座架；商家這時卻要加收200元的座架費。他認為商家不講信用，就向工商部門投訴，要求退貨。后經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨。

　　燃氣具安裝

　　收費名目多達67項

　　一消費者投訴時，曾向記者提供了一份武漢友邦燃氣具安裝維修公司的結算單，上面各種收費標準高達67項，從一元一個的管卡，到140元一張的加長板應有盡有；既有玻璃開孔單價，也有墻壁打洞單價，還有木頭、石頭、瓷磚等穿孔單價；其中，打單層玻璃收費20元，雙層玻璃要加倍收費；打磚墻洞，一個收費40元，打混凝土墻洞，一個收費60元。

　　至于說這些收費項目設置是否合理？配件價格是否昂貴？外行人很難判斷。

　　家電裸賣已成“潛規(guī)則”

　　安裝費投訴與日俱增

　　據(jù)市工商局12315受理中心統(tǒng)計，2011年1月至今，共收到電視機安裝收座架費投訴27件，與去年同期相比，總量增長23%；收到空調(diào)安裝收費投訴35件，總量增長40%；收到熱水器安裝投訴47件，總量增長68%。

　　江岸岱山工商所劉革所長認為，商家事先不明示，事后以各種理由，加收名目不一的上門費、安裝費、零件費、人工費等等，嚴重違反了《消法》，侵犯了消費者的知情權。

　　商家亂收安裝費，也違背了有關“三包”規(guī)定。《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》明確指出，銷售者在產(chǎn)品出售時，應保證產(chǎn)品質(zhì)量；并應當開箱檢驗，正確調(diào)試。試想，如果商家不安裝到位，怎么能夠按“三包”規(guī)定進行正確調(diào)試？

　　業(yè)內(nèi)人士透露：

　　賣電器賺不了多少錢

　　靠售后服務猛賺一筆

　　如今，家電大件安裝額外收費，已成為售后部門的“行規(guī)”。一位長期從事家電維修的圈內(nèi)人告訴記者：過去，許多電視廠家都規(guī)定，電視座架和掛架，可免費選擇一種；后來，隨著電視價格大戰(zhàn)的開戰(zhàn)，許多廠家取消了座架作為“標配”的規(guī)定，不論座架或是掛架，安裝時都要額外收費。許多商家在顧客還價太多時，還將會廠家原裝的好座架或支架，換成便宜的配件。

　　售后收費在商家總利潤中，已占有舉足輕重的地位，目前，賣一臺電熱水器，商家賺頭不到一百元，可安裝利潤可達到上百元。一些廠家為保證這塊的利潤，規(guī)定不準使用消費者自買的零件，并規(guī)定：如果消費者不用本廠配件，今后不負責售后服務。受到要挾的消費者，為了今后能享受相關優(yōu)惠，只好花錢買“三包”。

　　對空調(diào)和熱水器的管道，以前廠家也有規(guī)定，超過一定長度要加收費，現(xiàn)在許多廠家都規(guī)定，不管多長都要按單位長度收費。

　　目前，商家最普遍的現(xiàn)象是：在賣家電時含糊其辭，有的故意不說是否包安裝，屆時就強行收費，消費者騎虎難下，只好聽任商家宰割。

　　有的商家玩文字游戲，先說是“包安裝、全部免費”，騙消費者進籠子，到時又說只免上門費，不免人工費和材料費。有的商家干脆就直接耍無賴，不找借口地加收錢；若消費者投訴到工商部門，能不退錢，就拖著不退，能少退錢就少退，實在賴不掉就全退。

　　通訊員 麗芬 葉蕾 杜晶 實習生 吳雪麗 記者 馬輝