近日,半島網(wǎng)報(bào)道了《剛出保修期就壞 用戶欲砸碎"短命"海信冰箱》一事。5月16日上午,當(dāng)事人市民劉先生向記者反映,海信維修人員對(duì)冰箱進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)須更換新的冰箱門體才能根本解決問題,劉先生認(rèn)為這是海信冰箱設(shè)計(jì)上的缺陷,應(yīng)免費(fèi)更換,海信方面在研究后,最終同意了用戶的免費(fèi)更換請(qǐng)求。
“冰箱門上連接觸控屏的線斷了4、5根,我懷疑早就壞了,可是之前一直沒有發(fā)現(xiàn)?!眲⑾壬f,5月15日,海信售后維修人員上門對(duì)冰箱做了檢測(cè),觸控屏沒有問題,故障原因是線路斷了?!皳Q了線還是會(huì)出現(xiàn)同樣的問題,維修人員說這種情況不是一例,修好了還是會(huì)壞?!眲⑾壬嬖V記者,對(duì)方稱解決問題的根本方法是換個(gè)新冰箱門體,需要300多元費(fèi)用,而他認(rèn)為故障的根源在于冰箱的設(shè)計(jì)缺陷,海信應(yīng)該免費(fèi)給更換。維修人員沒有立即給劉先生明確答復(fù),表示需要回去申請(qǐng)相關(guān)部門后才能給出答復(fù)。
下午2點(diǎn)左右,記者聯(lián)系了海信青島客服的工作人員,工作人員吳先生稱負(fù)責(zé)此事的鞠先生不在單位,會(huì)盡快聯(lián)系后給出回復(fù)。3點(diǎn)半左右,鞠先生回復(fù)記者說,已經(jīng)申請(qǐng)過領(lǐng)導(dǎo),可以免費(fèi)給用戶更換新的冰箱門體。
對(duì)于出現(xiàn)這一故障的原因,鞠先生解釋稱,主要是用戶使用不當(dāng)造成的,冰箱門體有放調(diào)料的地方,只能放一些輕的東西,但是很多用戶放啤酒、易拉罐之類的重物品,時(shí)間長了冰箱門子就會(huì)下墜,變形后就會(huì)造成箱體與觸控屏的連接線斷裂。