目前我國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)億,據(jù)統(tǒng)計(jì),平均每天短信發(fā)送量高達(dá)8億條,平均每人每周收到的欺詐短信約為8條,有甚者一天就能收到5條欺詐短信,被欺詐短信騙取錢財(cái)?shù)陌讣乙姴货r。根據(jù)施昂咨詢(Sinotes)對(duì)手機(jī)用戶的調(diào)研,有82%的用戶都抱怨欺詐短信過(guò)多,時(shí)常造成困擾,68%的用戶反映每天都會(huì)收到欺詐短信。被調(diào)研的用戶平均分布在三家通信運(yùn)營(yíng)商,對(duì)欺詐短信的不滿甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)對(duì)手機(jī)通話和上網(wǎng)的要求。
圖1 用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)不滿程度
如何妥善處理欺詐短信,是三大運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。馳昂咨詢分析師邵蕾認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做到以下幾點(diǎn),用以遏制欺詐短信猖狂行為從而保護(hù)消費(fèi)者利益。
1.溫馨提示,提高用戶防范意識(shí)。
隨著用戶防范意識(shí)不斷的提高,欺詐短信的手段也越來(lái)越高明。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該定期收集詐騙手段案例給予用戶溫馨提示,提高用戶防范意識(shí),減少案件的發(fā)生。運(yùn)營(yíng)商在用戶手機(jī)資費(fèi)低于某個(gè)值的時(shí)候會(huì)不間斷的發(fā)送充值短信提示,確保用戶手機(jī)正常使用,同理,如果用戶在收到敏感詞或手機(jī)金額不明扣除時(shí),收到提示警惕短信,可以有效的防止被欺詐短信詐騙。
2.舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,調(diào)動(dòng)積極性。
公安局給予市民提醒,一旦收到欺詐短信可以發(fā)送手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行舉報(bào),但是由于欺詐短信發(fā)送頻率高,市民積極性低,因此應(yīng)該通過(guò)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度調(diào)動(dòng)市民的舉報(bào)積極性。通過(guò)舉報(bào)號(hào)碼,服務(wù)臺(tái)調(diào)查核實(shí)后,市民可以得到舉報(bào)積分,積滿積分兌換話費(fèi)等獎(jiǎng)品。市民舉報(bào)是阻止欺詐短信傳播最有利的手段之一。
3.嚴(yán)格監(jiān)控,加大懲治力度。
在市民舉報(bào)或服務(wù)臺(tái)查獲后,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該及時(shí)展開措施,在通知欺詐短信發(fā)送過(guò)的用戶的同時(shí),阻止欺詐短信的傳播,嚴(yán)格取證,評(píng)定短信是否屬于欺詐行為,如果非欺詐短信可以立即解除阻止行為,若確實(shí)為欺詐行為,應(yīng)該立即停止該號(hào)碼并進(jìn)行敏感詞搜索,尋找共犯,并交予警方立案。欺詐短信的肆意傳播與運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控成正比,運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該為了一時(shí)的利益,而對(duì)欺詐短信行為睜一只眼閉一只眼。
4.維護(hù)用戶利益,賠償用戶損失。
在欺詐短信中,除了匯款等方式以外,通過(guò)點(diǎn)擊短信鏈接、高額回復(fù)欺詐短信更容易令用戶受害。欺詐短信通過(guò)隱藏的手機(jī)資費(fèi)說(shuō)明,有理由的騙取用戶手機(jī)資費(fèi),運(yùn)營(yíng)商在收到用戶的舉報(bào)后,應(yīng)該及時(shí)阻止資費(fèi)流出,并補(bǔ)償用戶被扣除的資費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商在此應(yīng)該提供人性化的服務(wù)保證用戶利益不受到損害,而非推卸責(zé)任。
欺詐短信傳播速度快,涉及范圍廣,三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該及時(shí)處理,提供良好的服務(wù),才能有效幫助用戶避免受害,樹立良好的品牌形象,得到更多的信賴。