??? 手機(jī)數(shù)次維修未留記錄
“我購(gòu)買的摩托羅拉ME501手機(jī)在使用三個(gè)月就出現(xiàn)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題,三次維修未能修好。”宋先生介紹,他的手機(jī)經(jīng)過(guò)摩托羅拉西羅園維修點(diǎn)第四次維修更換主板后,才解決了自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題。
宋先生沒(méi)想到該手機(jī)經(jīng)過(guò)第四次維修后,新的問(wèn)題又出現(xiàn)了,“觸屏按鍵失靈,無(wú)法接聽電話?!彼蜗壬f(shuō),該問(wèn)題又經(jīng)過(guò)數(shù)次維修,終未果。
據(jù)介紹,目前宋先生的手機(jī)因不能接聽電話而閑置在家。眼看該手機(jī)保修期限就要到了,宋先生才了解到,三包有效期內(nèi)商品修理兩次仍不能正常使用的,消費(fèi)者有權(quán)讓廠商換貨。然而,宋先生雖然數(shù)次維修該手機(jī),卻從未填寫過(guò)維修記錄。宋先生回憶說(shuō):“我詢問(wèn)過(guò)維修點(diǎn),是否需要再保修單上填寫維修記錄,他們說(shuō)不用?!?
摩托羅拉:按照三包規(guī)定執(zhí)行
針對(duì)此事,摩托羅拉工作人員表示,他們公司一切換貨標(biāo)準(zhǔn)均按三包規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于用戶反映該公司售后維修點(diǎn)說(shuō)不用填寫維修記錄的說(shuō)法,該工作人員表示需向相關(guān)部門核實(shí)后回復(fù)維權(quán)網(wǎng)。
宋先生眼睜睜著看著手機(jī)三包期將近,卻毫無(wú)辦法,白白丟失了換貨機(jī)會(huì)。然而,如果宋先生多次維修手機(jī)未果屬實(shí),摩托羅拉是否非要一紙維修記錄才能換貨?維修記錄是維修的最有利憑證,而多次維修仍不能正常使用的產(chǎn)品,廠商更應(yīng)該重視的是產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者利益。
維權(quán)網(wǎng)提醒:切記保留維修證據(jù)
《國(guó)家三包法》第十一條規(guī)定:“在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理?!?
維修記錄和證明就是在維修后,維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規(guī)避責(zé)任,很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫維修記錄,而消費(fèi)者因?yàn)椴欢蚴怯X(jué)得麻煩,也不主動(dòng)要求維修人員填寫,從而給一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)有機(jī)可乘。所以消費(fèi)者在維修家電后,切記要維修人員詳細(xì)填寫維修記錄,以免給自己今后的維權(quán)帶來(lái)麻煩,甚至白白喪失更換貨的權(quán)利。來(lái)源:千龍網(wǎng)