??? （記者盧好亮通訊員袁俊華）走進鄲城縣公療醫(yī)院，門診大廳墻壁上的電子顯示屏正滾動播出各類藥品的名稱、規(guī)格、單位、價格及生產(chǎn)廠家等，有些病人正在查詢藥品生產(chǎn)廠家和藥品價格，兩個藥物咨詢值班人員正在向病人家屬解疑。

　　“鄲城縣公療醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平是一流的，收費項目透明、公開、合理，醫(yī)務(wù)人員態(tài)度親切，對待病人像對待家人一樣，我家人有病時都到這里來。”寧平鎮(zhèn)離休干部李紅軍告訴記者?，F(xiàn)在人們的生活質(zhì)量高了，來醫(yī)院看病不僅要治好病，還要看服務(wù)態(tài)度好不好。

　　幾年來，該院從加強職業(yè)道德建設(shè)入手，樹立起以病人為中心的服務(wù)理念，著力提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，打造百姓放心醫(yī)院。該院由于服務(wù)質(zhì)量好，藥價合理，病人特別多，經(jīng)常收到很多感謝信。醫(yī)院副書記袁俊華說：“遇上紅包一事，醫(yī)院的確很為難，不收吧，怕患者和患者家屬對手術(shù)有顧慮、不放心，思想上有包袱，為打消患者及患者家屬的顧慮，醫(yī)院規(guī)定所有紅包由護士長作登記暫時保管，待病人的病情穩(wěn)定后再返還給本人。如果病人拒收返還的紅包，醫(yī)院就將錢劃入病人的治療費用，然后將收據(jù)送達本人手中，鼓勵病人對手術(shù)醫(yī)生要有信心。醫(yī)院每月都會收到患者或患者家屬送來的紅包數(shù)萬元，但醫(yī)務(wù)人員是堅決不能私自處理的，患者對醫(yī)生有信心就是最大的紅包了。”同時，該院嚴(yán)格獎懲措施，一旦誰砸醫(yī)院的形象，醫(yī)院就會毫不留情砸掉誰的飯碗。

　　為規(guī)范臨床用藥行為，該院在保證臨床療效前提下，制定《控制不合理用藥管理規(guī)定》、《不合格處方大處方公示制度》、《藥品使用動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度》等，嚴(yán)格控制各科室用藥比例、大處方、過度檢查，定期公布臨床超范圍、超劑量用藥情況。他們還把臨床用藥、醫(yī)用耗材全部納入集中招標(biāo)采購，降低藥品價格。醫(yī)院還以“解放思想、改革創(chuàng)新、開放開明”主題教育活動為契機，以患者滿意、高興、放心為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，著力解決看病貴、看病難問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院各項工作快速發(fā)展。